“소장님, 직원들이 사직서를 내겠다고 하는데 그 이유가 직원들 사이가 묘한 것 같아요. 원장이라 깊게 직원들 관계까지 관여하는 것이 어렵지만, 이러다가 병원 운영에도 차질이 생길 것 같아서 연락했습니다. 혹시, 이런 것도 교육으로 해결 가능할까요?”“소장님, 환자들의 컴플레인 중에 원장님 진료와 병원 시설에 대한 만족도는 높은데, 직원들이 불친절하고 전문성이 떨어지는 것 같다는 이야기가 많아요. 어떻게하죠?” 이처럼 병원교육을 의뢰하는 내용 중 가장 많은 니즈를 표현하는 부분을 정리해보면 결국은 직원들이 문제가 있다는 것이다. 하지

둘 이상의 조직 구성원이 특정의 목적을 달성하기 위하여 업무의 일치성을 높이는 것은 매우 어렵다. 이는 상호 유기적으로 결합된 체계를 가지고 있는 병원 조직에서 각자 업무위치와 사고방식이 다르기 때문이다.하지만 업무의 일치성은 내부 환자창출로 직결되기 때문에 입장이 다른 술자와 환자, 업무가 다른 직원간의 통일된 시스템은 경영성과를 이루기 위하여 매우 중요한 요소이다.내부적으로 환자를 창출하게 되면 우리 치과에 대한 신뢰가 밑바탕이 된다는 점이 가장 큰 장점으로 꼽을 수 있다. 내부적 시스템으로 신뢰가 생긴 환자는 마케팅과 같은 외

“병원 CS교육 문의합니다”라는 메시지를 받는다. 정확한 니즈를 확인하기 위한 사전 미팅에서 파악된 담당자나 원장님이 교육을 원하는 이유는 ‘환자분들이 병원은 모두 마음에 드는데, 직원들이 불친절 하다고 말을 해서요’, ‘원장님은 친절한데 직원들은 전혀 아닌 것 같다’ 등이 80% 이상이다. 그래서 직원들의 친절도를 높이기 위해서 CS교육을 진행하고 싶다는 것이다.4차 산업, IT시대라고 말하는 현 시점, 정말 시대가 많이 변하였고, 다양한 분야의 트랜드도 변하고 있지만 의료기관에서는 여전히 CS교육을 친절한 서비스 마인드교육으로

치과에 내원한 환자는 진료 경로에 따라 심적 변화도 달라진다. 진료 전에는 공포심에 대한 긴장이 크고, 진료 후에는 치료 계획과 비용에 대한 걱정과 궁금증이 크다. 이렇듯 진료받기 전과 후로 환자의 긴장심리는 차이가 많이 난다.이번에 다룰 내용은 진료 후 상담실에서 마주한 환자심리가 진료 동의율에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 한다.진료 후 환자들은 치과지식과 치료기간, 비용, 치료순서 등 치료계획에 대해 상담을 받는다. 그리고 자신의 치아 상태에 대해 비용을 포함하여 전반적인 내용을 알고 싶어 한다. 그런데 치료계획이 복잡한

“당신의 연봉은 어떻게 되나요?” 아무리 오랫동안 함께 근무를 하더라도 급여를 공개하는 것은 개인적으로도 민감한 부분이며, 조직관리의 측면에서도 매우 조심스러운 부분이다. 그래서 의료기관이나 기업에서 직원들의 급여를 비밀로 하는 경우가 대부분이다.급여는 같은 연차라고 해도 채용 시 급여협상에서 어떻게 책정하는지에 따라서 달라진다. 특히, 신규채용보다는 경력직 채용에서 빈번하게 발생한다. 실제적으로 임상에서 얼마나 근무했는지에 대한 기간이 의료인 및 의료종사자들이 갖추고 있는 실력보다 더 중요하게 판단되는 경우가 흔하다.의료분야의 직

가업승계에 대한 증여세 과세특례 또는 가업상속공제 규정을 적용할 때 법인이 소유하고 있는 자회사 주식은 무조건 사업무관자산에 해당하는 것이 아니라 모회사와 자회사간의 거래구조 등을 종합하여 ‘영업활동과 직접적으로 관련’이 있는지의 여부에 따라 판단해야 한다.10년 이상 계속하여 법인을 영위하던 최대주주가 생전에 해당 주식을 자녀에게 증여하는 경우 자녀들은 조세특례제한법 제30조의6에 따른 가업승계에 대한 증여세 과세특례를 적용받을 수 있다.또한, 최대주주가 사망하여 해당 기업을 상속인이 상속받은 경우에는 상속세 및 증여세법 제18조

고용노동부는 올해 법적용 대상인 300인 이상 사업장(공공기관 제외) 조사 결과 취업규칙이나 단체협약 등에 근로시간 단축제도를 도입한 사업장이 1,492개소(50.1%) 라고 밝혔다.이 제도는 전일제 근로자의 필요(가족 돌봄, 본인건강, 은퇴준비, 학업 등)에 따라 전일제 근로자의 소정근로시간의 단축을 허용한 사업주에게 근로자의 임금감소 보전금, 간접노무비, 대체인력 인건비 등의 ‘워라밸일자리장려금’이 지원된다. 지원대상은 기업규모와 상관없이 모두 해당된다.커피전문 프렌차이즈 기업에 근무하는 A씨는 올해부터 시행된 근로시간 단축제도

법인이 조정대상지역에 속한 신규 임대주택을 취득하면 종합부동산세가 부과되고, 8년 장기임대등록한 주택에 대해서도 양도시 10%의 추가 세율이 적용된다.정부는 6월 17일 발표했던 ‘주택시장 안정을 위한 관리 방안’의 후속 조치로 법인이 소유한 임대주택에 과세를 강화하는 ‘종합부동산세‧법인세법 시행령 개정안’을 6월 30일 입법 예고했다.이번 개정안은 부동산 법인을 통한 법인 명의의 주택매매가 개인에 대한 다주택자 규제를 피하며 세금 회피와 투기 목적이 강하고, 부동산 매매·임대업 법인이 부동산 시장을 왜곡시키고 있다는 판단에 따라

모든 일은 사람으로부터 시작해서 사람으로 끝난다는 말이 있다. 일을 계획하고 진행하며, 문제를 해결하는 것도 모두 사람이 중심이다. 모든 기업들은 직원 관리 및 조직관리를 어떻게 유연하게 잘 할 수 있을지에 대한 고민을 안고 있다.우리가 속한 의료기관도 기업과 다르지 않다. 오히려 의료기관에는 이런 고충이 더욱 가중된다고 생각한다. 규모나 특성에 따라 다양한 직업군의 사람들이 한곳에 모여 있는 의료기관이 기업과 가장 큰 차이점은 환자들의 생명과 건강을 기반으로 움직이는 조직의 특성상 직원 관리와 조직관리가 더욱 중요하지만, 이를 실

‘신탁’은 위탁자가 특정한 재산권을 수탁자에게 이전하거나 기타의 처분을 하고 수탁자로 하여금 수익자의 이익 또는 특정한 목적을 위하여 그 재산권을 관리·처분하게 하는 법률관계이다.종합부동산세와 관련하여 주택신탁에 대한 관심이 매우 높다. 그러나 주택신탁이 종합부동산세와 양도세를 줄이는 만능은 아니다.최근 감사원은 기획재정부와 행정안전부에 신탁을 통한 종합부동산세 감소가 1000억원에 이른다고 지적하고 개선방안 마련을 촉구했다. 신탁회사에 부동산을 맡겨 명의를 분산하는 이들이 늘어나 과세형평성이 훼손된다는 것이다.신탁한 주택의 종합부

고용노동부는 고용보험법에 따라 청년고용 확대를 위해 청년을 추가로 고용한 사업주에게 지원하는 고용장려금의 지원요건‧지원내용‧지원절차 등에 관한 세부사항에 대한 일부 지침을 변경하여 오는 7월 1일부터 시행한다.청년을 추가로 고용한 5인 이상 사업장(성장유망업종 등은 5인 미만도 가능)의 사업주에게 2700만원(1인당)이 지원되는 고용지원금은 ’20년도 예산상 신규지원 인원이 9만명 달성되거나 예산이 소진될 때까지 운용된다.개정된 내용으로는 중견기업의 경우 3년 평균 매출액이 3천억원 미만인 기업으로 변경되었다. 또한, ’20년 이전

오늘날 디지털 정보화 시대에 이르면서 일반인의 의료지식 수준이 상당히 높아졌다. 다양한 미디어 매체나 홍보 마케팅으로 지식 전달이 대중화 되면서 의료정보를 손쉽게 접할 수 있기 때문이다. 하지만 이러한 사회적 현상에 우려의 목소리도 크다.잘못된 의료정보 노출로 인해 다양한 케이스에 대한 전문성이 결여된 채로 전문가 진단 받기 전 자가진단을 먼저하고 내원하는 환자가 많아졌다. 또한 상담 시 검증되지 않은 의료정보에 대한 의구심으로 상담 신뢰도가 떨어지기도 한다. 위와 같은 사실로 미루어볼 때 과거에 비해 고객들의 앎의 수준이 점점 높

산업재해보상보험법 제37조와 관련된 일부 규정이 2020. 6. 9 개정됨에 따라 2016. 9.29 이후 발생한 ‘통상의 출퇴근재해’에 대해서도 소급 적용된다.통상의 출퇴근재해 도입이전에는 노동자가 회사차나 회사에서 제공한 차량을 이용하던 중 발생한 사고만 산재보상이 가능하였으나, 2016년 9월 29일 이후 통상적인 경로와 방법(대중교통과 자가용, 도보 등)을 이용하여 출퇴근하는 중 발생하는 사고 ('통상의 출퇴근재해')도 산재보상이 가능하도록 하는 ‘통상의 출퇴근재해 산재보상제도’ 가 도입되었다.기존에는 2018. 1. 1 이

정부가 25일 발표한 ‘금융세제 선진화 추진방안’에 대한 관심이 폭발적이다. 정부가 금융세제 선진화 방향을 내놓은 것은 상품마다 제각각이던 금융투자상품의 과세체계를 단순화하고 수익에만 세금을 물리겠다는 취지다. 주식 양도차익처럼 과세 사각지대에 있던 세원에 대해 엄격하게 세금을 부과하겠다는 의지가 담겼다.현재 비과세인 채권‧주식형펀드‧장외파생상품의 양도차익에 대해 2022년부터 20%(3억원 초과분 25%)의 세금을 부과하는 대신 모든 투자 손익을 가감해 순이익에 대해서만 과세하고, 그 해에 발생한 손실은 향후 3년간 발생하는 이익

병원이라는 곳은 나이, 성별, 직업에 상관없이 자신의 건강의 요구도에 맞추어서 방문을 하므로 매우 다양한 사람들이 모이는 곳이다. 따라서, 병원에서는 고객을 응대할 때는 모든 고객을 객관적으로 바라보고, 모두에게 동일한 최상의 의료서비스를 제공할 것이라는 기본적인 서비스마인드가 기본적인 업무역량으로 체화되어 있다.이렇게 의료에 서비스라는 개념이 추가되면서 병원에도 고객 중심, 고객 경험이라는 긍정적인 이미지가 확산하였지만, 이면에는 병원에 근무하는 종사자들의 고충은 더욱 늘어나 직무스트레스가 더욱 가중되고 있다. 그 중 ‘불만고객’

의료기관이 다른 기업들과 가장 큰 차이는 모든 프로세스들이 인간의 ‘생명’을 중심으로 움직인다는 것이다. 그리고 귀한 생명이 현재 상태보다 조금이라도 더 나아질 수 있도록 의료는 끊임없이 연구되고 발전하고 있다. 그렇기에 의료기관 종사자들에게 ‘배움’이라는 단어는 불가분의 관계에 있다.병원에서 이루어지는 교육이 중요하다고 생각했기에 사명감을 가지고 임상경험에 경영이론을 더해서 병원교육 프로그램을 만들었고, 이를 바탕으로 교육과 경영 컨설팅을 진행하고 있다. 다수의 병원에서 교육을 진행하다 보니 이제는 병원의 교육 진행을 위한 사전

부모 등이 자녀 등 가족들에게 증여하는 경우에는 그 증여받은 사람에게 부과되는 증여세율은 10%~50%로서 증여세 과세표준이 1억원 이하인 경우 10%이지만 과세표준이 30억원을 초과하는 경우에는 무려 50%가 된다.이러한 증여세를 회피하고자 자녀 등에게 직접 재산을 증여하지 않고 자녀 등이 소유하고 있는 법인을 통해 간접적으로 이익을 주는 방법을 많이 이용하고 있다.법인을 이용한 방법으로는 일감몰아주기, 일감떼어주기(사업기회 제공), 특정법인과의 거래를 통한 이익의 증여로 크게 3가지로 나누어 볼 수 있다.첫째, 일감몰아주기는 상

누군가에게 인정받는다는 것은 어떤 의미일까?나의 노력의 과정을 알아준 것 같고, 공감해준 것 같아서 하고 있는 일에 대한 성취감과 보람을 느끼게 된다. 무엇보다 일 할 맛이 난다.상대방으로부터 인정받았다는 것을 어떻게 알 수 있을까? 일반적으로 상대방을 인정할 때 자연스럽게 나오는 표현이 칭찬이다. ‘칭찬은 고래도 춤추게 한다’는 말이 있듯이 상대방이 노력했던 과정을 인정하고 표현함으로써 상대방은 ‘아 내가 잘하고 있구나’를 깨닫게 된다. 다시 말해서 상대방의 칭찬할 부분을 마음에서부터 인정하지 않으면 칭찬의 표현까지 이어지지 않는

정부는 17일 관계부처 합동으로 ‘주택시장 안정을 위한 관리 방안’을 발표했다. 특히, 열풍에 가까웠던 법인 거래를 활용한 투기수요 근절 방안도 함께 포함되었다.2017년 이후 꾸준히 증가해 온 부동산매매업 또는 임대업 법인의 아파트 매수 비중이 1%(2017년)에서 5.2%(2020. 1~5월)까지 큰 폭으로 증가하였다. 특히, 작년 말부터 인천‧청주 등 과열 양상을 보인 지역을 중심으로 법인의 매수 비중이 10%를 초과하는 이상거래 현상도 포착되었다고 한다.【전체 아파트 매매 중 법인 매수비중(개인→법인, 17년→20.5월)】(

1인기업부터 대기업까지 기업들은 브랜드를 구축하고 상품을 알리기 위해 다양한 마케팅을 진행하고 있다. 하지만, 마케팅에 대해서 오해를 하고 있는 원장들도 많다. 오픈 한지 얼마 안 되는 병원의 전 직원을 대상으로 하는 교육을 마치고 원장님과 마케팅에 대해서 이런 대화를 나누었다.A병원 원장님: “저는 우리 병원이 실력으로 고객들에게 인정받고 싶고 싶은데, 요즘 주변에 친한 병원장님들을 보면 외부에 병원 마케팅을 맡기는 분들이 많은 것 같더라고요. 다 하는데 저만 하지 않으면 왠지 뒤처지는 것 같고, 그렇다고 마케팅을 하면 저의 소신